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Política de Garantia — Jetdrone (Produtos DJI)
A Jetdrone busca oferecer um pós-venda claro e seguro. Esta política descreve como funciona a garantia para produtos DJI adquiridos pelos canais oficiais da Jetdrone, observando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e os termos e limitações do fabricante.
Como referência pública de políticas de serviço da DJI, consulte: DJI Service Policy.
1) Garantia legal (CDC) e garantia do fabricante (DJI)
Garantia legal (CDC): para produto durável, o prazo para reclamar de vício/defeito é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento, conforme o CDC.
Garantia comercial DJI (quando aplicável): em diversos produtos DJI, o prazo comercial é comumente de 12 (doze) meses, geralmente contado a partir da data de ativação, conforme as regras vigentes do fabricante para cada modelo.
A garantia comercial do fabricante pode ter condições próprias e varia por produto. Quando houver divergência, serão aplicados o CDC e os termos oficiais atualizados do fabricante para o item.
2) O que pode ser feito em garantia
Quando caracterizada a cobertura de garantia (após triagem e/ou análise técnica), o atendimento poderá envolver, conforme avaliação técnica:
Reparo do produto; e/ou
Substituição do produto ou de peças defeituosas.
Quando houver substituição, a DJI (e/ou a rede autorizada) pode utilizar peças novas ou peças recuperadas/recondicionadas, conforme padrão de fábrica. Em geral, peças e produtos substituídos passam a ser propriedade do fabricante, conforme regras aplicáveis do serviço.
3) Documentos obrigatórios e validação do produto
Os serviços em garantia normalmente dependem de:
Nota Fiscal de compra, com data, modelo e dados de identificação; e
Produto com número de série (S/N) legível e compatível com os registros do item.
A Jetdrone e/ou a assistência autorizada podem recusar o atendimento em garantia se:
A documentação estiver incompleta, ilegível ou inexistente; e/ou
O modelo ou o número de série tiver sido alterado, apagado, removido ou estiver ilegível.
4) Regra crítica: não abrir, não reparar e não remover lacres
Durante o período de garantia:
Não tente consertar o produto por conta própria.
Não autorize assistências não autorizadas a abrir, desmontar, remover lacres ou intervir no equipamento.
Qualquer intervenção de terceiros pode invalidar a garantia, independentemente do resultado do reparo não autorizado.
5) Envio do equipamento para análise
Quando o caso exigir envio para avaliação:
O equipamento deverá ser enviado rigorosamente conforme as instruções fornecidas no atendimento (embalagem, itens a enviar, identificação do chamado etc.).
Recomenda-se enviar com proteção adequada, para evitar danos no transporte.
6) Situações geralmente não cobertas pela garantia (exclusões comuns)
De forma geral, não se enquadram em cobertura de garantia (entre outros):
a) Desgaste natural e itens de consumo
Manutenção periódica e troca por desgaste normal de itens como hélices, baterias, borrachas e componentes que naturalmente exigem substituição ao longo do tempo.
b) Mau uso, acidentes e danos externos
Quedas, colisões, impactos, amassados, trincas e danos internos/externos;
Contato com líquidos, umidade, oxidação, maresia, produtos químicos ou substâncias corrosivas;
Exposição a vibrações anormais, calor excessivo, ventilação inadequada;
Danos por picos de tensão, carga inadequada, fornecimento incorreto de energia, descargas eletrostáticas (incluindo relâmpagos) e fatores externos.
c) Alterações e uso fora do padrão
Adaptações, pinturas e alterações físicas/estéticas/superficiais;
Uso de softwares não originais, instalações incorretas, atualizações inadequadas;
Infecções por vírus ou uso de software não fornecido/recomendado;
Uso de acessórios/peças não originais ou incompatíveis.
d) Violação de alertas e avisos de segurança
Uso do equipamento contrariando avisos e alertas do sistema de segurança/voo inteligente, inclusive relacionados a interferência eletromagnética e/ou sinal de rádio.
7) Origem do produto e elegibilidade de atendimento no Brasil
Em alguns casos, a garantia pode não ser global. Como regra prática:
Produtos comercializados no Brasil por canais regulares (com documentação fiscal adequada) tendem a seguir o fluxo de cobertura local.
Produtos de origem internacional (ex.: EUA, China, Paraguai) podem ser atendidos mediante orçamento, sem cobertura de garantia, mesmo quando o modelo é suportado no Brasil, conforme critérios do fabricante/centro de serviço.
8) Limitação de responsabilidade (com ressalva legal)
A Jetdrone não se responsabiliza por perdas indiretas relacionadas ao uso ou à indisponibilidade do produto (como perda de lucro, receita, dados, satisfação, ou interrupções), na medida permitida pela legislação.
Nada nesta política tem a intenção de limitar direitos do consumidor que sejam irrenunciáveis por lei.
9) Como acionar a garantia na Jetdrone
Para iniciar o atendimento, envie:
Número do pedido e/ou Nota Fiscal.
Relato do problema (quando começou, como ocorre).
Fotos e vídeos do defeito e do estado físico.
Número de série (S/N) (quando solicitado).
Quando aplicável, data de ativação.
Canais Jetdrone:
WhatsApp: (54) 99912-7810
E-mail: jetdrone@jetdrone.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta - 08:30 as 18:00 - Sábado - 08:30 as 12:00
Envio de retorno: a Jetdrone informará o endereço e as orientações de postagem após a abertura e validação inicial do chamado.
JETDRONE
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta - 08:30 as 18:00 hs
Sábado - 08:30 as 12:00 hs
A Jetdrone é autorizada DJI, sendo um revendedor oficial no Brasil - CNPJ 33.523.640/0001-35 - Av. Flores da Cunha n.2613, Centro, Carazinho/RS - CEP: 99500-000