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Política de Trocas e Devoluções — Jetdrone
A Jetdrone tem o compromisso de oferecer uma experiência consistente e confiável, com transparência no atendimento e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política explica como solicitar troca, devolução e reembolso em compras realizadas pelos canais oficiais da Jetdrone.
1) Abrangência
Esta política se aplica a compras feitas diretamente com a Jetdrone (site/loja/canais oficiais).
Conceitos importantes (CDC):
Devolução por arrependimento (art. 49): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para compras fora do estabelecimento comercial (ex.: internet).
Problema/defeito no produto (art. 26): para produtos duráveis, o prazo para o consumidor reclamar de vício/defeito é de 90 (noventa) dias.
2) Condições gerais para aceitar devolução/troca
Para que a Jetdrone consiga processar sua solicitação com agilidade e segurança, o produto deve ser devolvido:
Sem modificações (ex.: adaptações, customizações, substituição de peças, desbloqueios);
Sem tentativa de reparo ou intervenção por assistência não autorizada;
Na embalagem original, sempre que possível, com todos os itens e acessórios (cabos, manuais, proteções, peças, brindes, etc.);
Com a Nota Fiscal (NF) (ou informações que permitam localizar a compra);
Sem danos físicos e sem indícios de mau uso (ex.: quedas, impacto, oxidação, contato com líquidos, violação de lacres/selos quando aplicável).
Importante: se o produto retornar com ausência de itens, sinais de uso indevido ou avarias, a Jetdrone poderá recusar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente. Nesse caso, o frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.
3) Avaria no transporte / divergência no recebimento
Ao receber o pedido, verifique imediatamente a embalagem e o conteúdo.
Se notar caixa violada, amassada, molhada, item faltando ou produto diferente do comprado, entre em contato com a Jetdrone o quanto antes, enviando:
Fotos da embalagem (todas as faces) e do produto;
Vídeo curto do unboxing, se possível;
Número do pedido/NF.
Isso agiliza a tratativa com a transportadora e a solução do caso.
4) Devolução por arrependimento (7 dias)
Conforme o CDC (art. 49), você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (compras online/fora da loja física).
Regras:
O produto deve estar sem sinais de uso e sem avarias;
Deve ser devolvido com todos os itens;
Após o recebimento, a Jetdrone realizará conferência (integridade, itens, estado físico).
Reembolso:
O reembolso será processado após a confirmação de que o produto atende às condições acima.
O prazo para o valor cair depende do meio de pagamento (cartão, PIX, boleto) e das regras do banco/operadora.
5) Troca ou devolução por problema/defeito (até 90 dias)
Se o produto apresentar vício/defeito dentro do prazo legal de 90 dias (CDC, art. 26), a Jetdrone orientará o fluxo de atendimento, que pode incluir:
Solicitação de evidências (fotos, vídeos, relatos);
Avaliação técnica (quando necessário);
Solução aplicável ao caso: reparo, substituição por item equivalente ou restituição, conforme resultado da análise e regras do CDC.
Não se enquadram como problema/defeito coberto por este fluxo:
Danos por mau uso, quedas, colisões, umidade, oxidação, tentativa de reparo, alteração de peças/configurações;
Falta de itens e acessórios no retorno;
Danos causados por envio de retorno sem proteção/embalagem adequada.
6) Como solicitar troca/devolução (passo a passo)
Para abrir o atendimento, envie:
Número do pedido e/ou NF
Motivo da solicitação (arrependimento, avaria, defeito, divergência)
Fotos e vídeos do produto e do problema
(Se aplicável) Número de série do equipamento
Canais da Jetdrone (preencher):
WhatsApp: (54) 99912-7810
E-mail: jetdrone@jetdrone.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta - 08:30 as 18:00 - Sábado - 08:30 as 12:00
Envio de retorno: a Jetdrone informará o endereço e as orientações de postagem após a abertura e validação inicial do chamado.
7) Cancelamento de pedido por indisponibilidade
Caso a Jetdrone esteja impossibilitada de enviar o pedido por indisponibilidade de estoque, falta de componentes ou impossibilidade logística, o pedido poderá ser cancelado e haverá estorno integral do valor pago, sem custo adicional ao cliente.
8) Disposições finais
Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias operacionais e ajustes legais.
Em caso de dúvida, a equipe Jetdrone orientará o procedimento correto para reduzir o tempo de solução.
JETDRONE
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta - 08:30 as 18:00 hs
Sábado - 08:30 as 12:00 hs
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